Bienvenidos a
"De Cinco Estrellas"

Más...

    Dana Shapir Alviene, es la vicepresidente Senior de Customer Delivery en Avianca

    Dana Shapir Alviene, desde finales de abril, es la vicepresidente Senior de Customer Delivery en Avianca. Cuenta con más de 20 años de experiencia en el sector de transporte aéreo, desempeñándose en los últimos años en compañías como JetBlue Airways y Southwest Airlines. En Avianca, tendrá la misión de liderar los procesos de entrega de servicio a bordo o en tierra.

    Dana Shapir Alviene.

    “Estoy muy entusiasmada de unirme al equipo y generar más valor en la experiencia con los clientes. Recientemente la aerolínea ha demostrado indicadores sin precedentes en términos de puntualidad y servicio, por lo que el reto seguirá siendo mantenerlos y enfocarnos en entregar un servicio resolutivo, empático y consistente a quienes nos eligen para sus viajes”, dijo Dana Shapir Alviene.

    Antes de pandemia, el indicador de puntualidad (OTP –On Time Performance) era de 78 por ciento. Hoy Avianca es la sexta aerolínea más puntual del mundo (Cirium 2022), con 84 por ciento en el indicador de puntualidad.   

    Durante la pandemia, el tiempo de respuesta en Contact Center llegó a ser de 16 minutos. Hoy, se contestan las llamadas en dos minutos en promedio

    Entre 2019 y 2022 se han reducido 50 por ciento irregularidades de equipaje. En 2019 el indicador presentó cuatro pasajeros con irregularidades de equipaje por cada mil pasajeros transportados y en 2022 esa cifra disminuyó a dos por cada mil pasajeros transportados

    La llegada de Dana representa fortalecimiento en la gestión de los procesos de cara al cliente de la compañía, con el objetivo de mantener y reforzar los resultados positivos de indicadores operacionales y de servicio, tales como la puntualidad, cumplimiento de itinerarios y manejo de equipaje, entre otros.

    Artículos Relacionados

    spot_img

    Descubre

    Prisma empresarial

    Wiener Lab regresó en esta administración como proveedor clave del IMSS Bienestar

    Prisma empresarial

    EL SECTOR automotriz registró máximos históricos tanto en producción como en exportaciones en los primeros...

    Buy Argentina, presenta en Ciudad de México, atractivos y...

    Argentina promueve sus atractivos en Ciudad de México

    Prisma empresarial

    Collado aseguró que República Dominicana será gran potencia turística

    La Catedral de Notre Dame abrió sus puertas, como...

    La Catedral de Notre Dame ya abrió el público después de cinco años

    Categorías Populares

    Comentarios

    DEJA UNA RESPUESTA

    Por favor ingrese su comentario!
    Por favor ingrese su nombre aquí
    Captcha verification failed!
    La puntuación de usuario de captcha falló. ¡por favor contáctenos!
    error: Contenido protegido