La intención: garantizar los derechos de los turistas
La secretaria de Turismo del Gobierno de México, Josefina Rodríguez Zamora, y el procurador Federal del Consumidor, Iván Escalante Ruiz, encabezaron una reunión con representantes del sector hotelero para presentar acciones a favor del cumplimiento de la Ley Federal de Protección al Consumidor y elevar la calidad de los servicios turísticos.
“La visión de este gobierno es trabajar de la mano con la iniciativa privada, porque sin ustedes no es posible llevar a cabo el turismo. El turismo es confianza, el turismo es calidad, pero también el turismo hoy es para todas y todos”, señaló.
Durante este encuentro, representantes de Sectur y Profeco explicaron a los hoteleros estrategias y medidas para fortalecer la calidad y competitividad de los servicios turísticos. La reunión permitió generar un diálogo constructivo orientado a identificar acciones conjuntas que impulsen el desarrollo del sector y mejoren la experiencia de las personas consumidoras.
La titular de la Sectur destacó que este tipo de encuentros buscan evitar sanciones y suspensiones que afectan la operación y la reputación de los destinos, así como fortalecer la calidad y profesionalización del sector, protegiendo al mismo tiempo los derechos de los turistas como consumidores.
“La satisfacción del visitante no es solo un objetivo comercial, es también una obligación legal y un compromiso ético. El cumplimiento normativo es una condición indispensable para garantizar que la experiencia turística en México sea sinónimo de calidad, seguridad, legalidad y confianza”, afirmó.
Rodríguez Zamora precisó que, para garantizar el bienestar de las y los turistas, la Secretaría de Turismo puso en marcha un buzón de quejas, a través del cual se trabaja de manera interinstitucional e intersectorial para identificar áreas de mejora y tomar acciones correctivas.
Asimismo, invitó a los hoteleros a sumarse a la Campaña Nacional de Autoverificación Turística 2025, mecanismo voluntario, digital y proactivo, que permite a los prestadores evaluar y demostrar su cumplimiento de manera autónoma y transparente.
Añadió que, con el propósito de apoyar a los prestadores de servicios turísticos, el plazo de registro se ampliará hasta el 30 de agosto, otorgando más tiempo para facilitar su participación en este ejercicio de autoevaluación y permitirles acceder a este reconocimiento de compromiso turístico.
“A todas y todos los aquí reunidos, de manera presencial y virtual, les reitero que este encuentro es una oportunidad para consolidar la confianza entre autoridades, empresarios y consumidores, y para proyectar a México como una potencia turística global que se distingue por su seriedad y su excelencia”, concluyó.
Por su parte, el titular de la Profeco subrayó que el objetivo principal de esta institución es “proteger y defender los derechos de las personas consumidoras. En el ámbito del turismo, esto se traduce en una labor crucial para garantizar que nuestras experiencias de viaje sean justas, seguras y de calidad”.
Escalante Ruiz señaló que la Procuraduría realiza acciones de vigilancia e inspecciones constantes en hoteles, agencias de viajes y aerolíneas, entre otros proveedores, así como labores de verificación, monitoreo y supervisión para que se cumpla con los derechos de las personas consumidoras.
“Lo que queremos es ayudar y contribuir, desde nuestras atribuciones, al crecimiento del sector turístico y, juntos proteger a las personas consumidoras”, manifestó.
El procurador explicó que, cuando se presenta inconveniente con el proveedor, Profeco es el puente para la solución. A través de procesos de conciliación y atención a quejas y denuncias, se da seguimiento a las inconformidades que puedan surgir entre las personas viajeras y resaltó que el sector hotelero tiene 75 por ciento de nivel de conciliación, uno de los más altos.
Agregó que la Procuraduría tiene la facultad de sancionar a los proveedores cuando incumplen con la Ley Federal de Protección al Consumidor, con el fin de fomentar competencia leal y elevar los estándares de calidad en todo el sector.
En este encuentro, se contó con la presencia de la subsecretaria de Turismo, Nathalie Desplas Puel; el encargado de la Dirección General de Normalización y Verificación, Omar Macedo Méndez; el director de lo Consultivo, Héctor Rodríguez García, de la Secretaría de Turismo; de las subprocuradoras de Servicios, Rebeca Olivia Sánchez Sandín, y de Verificación y Defensa de la Confianza, Andrea González Hernández; de la directora general de las Oficinas de Defensa del Consumidor, Rocío Rubio Hermosillo.
También, la directora general de Información Institucional y Vinculación Social, Vanessa Monserrat Romero Zavala de Profeco; el presidente nacional de la AMHM, Miguel Ángel Fong González; el presidente de Grupo Vidanta, Daniel Jesús Chávez Morán; el presidente del Consejo de Administración de Grupo Vidanta, Felipe de Jesús Ramírez Gutiérrez; la presidenta ejecutiva de CNET, María de Lourdes Prieto Martínez; y la directora general de la ANCH, Givette Pérez Orea.
Se contó igualmente con la presebcia de la tesorera y la directora de Turismo de la CONCANACO–Servytur, Rosa Elena García Hidalgo y María Fernanda Valdez Lerma; el presidente y el vicepresidente de la Asociación de Hoteles y Restaurantes de Acapulco Tradicional, Francisco Aguilar Ordóñez y Mauricio Bretón; la vicepresidente ejecutiva de la Asociación de Hoteles de Cancún, Puerto Morelos e Isla Mujeres, Liz Melo; la presidente de la Asociación de Restauranteros y Hoteleros de Pie de la Cuesta, María Nelly Mejía Cienfuegos; el presidente, el director ejecutivo y el director jurídico de la Asociación de Hoteles de la Ciudad de México, Javier Puente García, Alberto Albarrán y José Manuel Borja.
El presidente de la Asociación de Hoteles de Ixtapa Zihuatanejo, Luis Castañeda Muñoz; la presidente de la Asociación de Hoteles y Moteles del Sur de Nayarit, Georgina Antonieta Ocampo López; el presidente de la AMHM del Valle de México, Carlos Dopazo Gómez; el expresidente nacional de la AMHM, Rafael García González; el representante legal de Grupo Palace, Isaac Carrasco; la directora jurídica de Grupo Posadas, Olga Patricia Gutiérrez Nevárez; el secretario nacional y el gerente de Atención a Socios de la AMHM, Alejandro Díaz Acuña y Juan M. Olivares.
