Talento y digitalización de la banca en México * Reembolsos en eCommerce * México, principal socio comercial de EU en 2025
EL TALENTO y la digitalización son dos conceptos que la banca que opera en México se toma muy en serio. De hecho la mayoría de las instituciones han realizado inversiones millonarias para estar a la vanguardia en esa transformación tecnológica.
Sin embargo, Banco BASE es de las pocas instituciones financieras que usa la transformación digital pero sólo para potenciar su trabajo, sin sustituir el factor humano, ya que fortalecer la atención personalizada al cliente es parte de su ADN desde hace 40 años, cuando nació por visión de sus fundadores Lorenzo y Álvaro Barrera Segovia.
Esa trayectoria y valores a lo largo de cuatro décadas es lo que le ha dejado a Grupo Financiero Base una cartera 11 mil clientes, y como meta ampliarla a 16 mil en este año y alcanzar las 22 mil empresas en 2030, lo que le significará captar el 10 por ciento del mercado; apoyar el potencial del sector externo del país, y derramar crédito por 12 mil millones de pesos en 2026
En los festejos por sus 40 años de existencia y de manera especial en el BASE Day, que se realizó el miércoles pasado, sus fundadores nos comentaron que Banco BASE, en la próxima Convención Bancaria, que se llevará a cabo del 18 al 20 de marzo en Cancún, presentará su plan para detonar la inversión extranjera.
Julio Escandón, director general de Banco Base; Lorenzo Barrera Jaime, director de Estrategia y Nuevos Negocios; Enrique Galeana, director de Finanzas, y Edith González, directora de Talento y Cultura, coinciden en que seguirán trabajando, ahora digitalmente, y con crecimiento sostenido, pero sin perder los pilares y valores que han tenido por 40 años.
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COMPRAR EN línea se ha convertido en una operación común para millones de personas en el mundo, pero los volúmenes anuales de reembolsos aumentaron 18.1 por ciento en ese sector global de retail en 2025 y el valor de los haya crecido un 12.7 por ciento respecto al año anterior.
El Informe Anual Global de Comercio Electrónico de ACI, pionera en tecnología global de pagos y que analiza miles de millones de transacciones de comercios en todo el mundo, revela que la actividad de reembolsos alcanzó un 20 por ciento en los meses de noviembre y diciembre pasado.
Tan solo en diciembre se registró una tasa de reembolso del 2.89 por ciento, lo que significa que casi tres de cada 100 compras resultaron en una devolución, en comparación con una tasa promedio del 2.25 por ciento entre enero y octubre.
Las transacciones de eCommerce crecieron 28.3 por ciento en 2025, mientras que el valor total de las transacciones aumentó 34.3 por ciento interanual, impulsado por la demanda de conveniencia por parte de los consumidores, la innovación constante en el ecosistema minorista y crecientes niveles de confianza del consumidor.
Si bien las tasas de reembolso crecen a un ritmo más lento que las transacciones de comercio electrónico, su impacto financiero para los comercios sigue siendo significativo. Cada millón de dólares en reembolsos suele traducirse en aproximadamente 1.3 millones de dólares en costos totales, tras considerar la logística inversa, la depreciación del inventario, las comisiones de procesamiento de pagos y los costos asociados al fraude.
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MÉXICO SE consolidó como el principal socio comercial de EU por tercer año consecutivo. La proporción que representó el comercio total con México (exportaciones más importaciones) fue de 15.6 por ciento, lo que significó una baja desde el 15.8 por ciento observado en 2024. Nuestro país fue el principal proveedor de importaciones de Estados Unidos con 15.7 por ciento del total, un aumento en relación con el 15.6 por ciento de 2024.
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