En un entorno de alta competencia digital y creciente dependencia de las agencias de viajes online (OTA´S), la hotelería mexicana enfrenta el reto de captar demanda de forma más eficiente y rentable. De acuerdo con cifras del Instituto Nacional de Estadística y Geografía (INEGI) y la Secretaría de Turismo, el turismo representa alrededor del 8.6 por ciento del Producto Interno Bruto (PIB) nacional, mientras que Datatur estima que en México operan más de 26 mil establecimientos hoteleros, lo que intensifica la competencia por visibilidad y conversión en los canales digitales.
En este contexto, Mirai, firma especializada en tecnología para el sector hotelero, impulsó estrategia que permitió a Grupo Camino Real incrementar 83 por ciento sus ingresos atribuibles a campañas digitales y alcanzar retorno de inversión publicitaria (ROAS) nueve veces más. Los resultados confirman el impacto directo de la tecnología y el acompañamiento estratégico de Mirai en la transformación de la venta directa hotelera en México.
Antes de la implementación, la cadena enfrentaba dos desafíos estructurales comunes en la industria: limitaciones en la medición y atribución de conversiones dentro de su ecosistema digital, y fuerte presión competitiva de las agencias de viajes online, que capturaban gran parte de la demanda de búsqueda y restringía el crecimiento de las ventas directas. Este escenario es cada vez más frecuente en un mercado saturado, donde miles de hoteles compiten por el mismo tráfico digital.
Para revertir esta situación, Mirai diseñó e implementó estrategia integral en Google Ads basada en automatización, segmentación avanzada y optimización continua de la inversión. La arquitectura de estas campañas incluyó búsquedas de marca y genéricas por hotel, campañas corporativas de Performance Max con recursos personalizados y audiencias de remarketing, así como Demand Gen para integrar esfuerzos de prospección, siempre con la rentabilidad como eje central.
El impacto de esta aproximación tecnológica se reflejó en resultados concretos de negocio: las ventas directas a través del sitio web de Grupo hotelero crecieron 7 por ciento interanual, mientras que las ventas totales, considerando motor de reservas y call center, aumentaron 9.9 por ciento. En conjunto, estos avances se tradujeron en 83 por ciento de incremento en los ingresos reportados desde Google Ads, evidenciando mejora sustancial en la eficiencia del gasto publicitario.
Para Javier Marín, director Regional & Head of Sales de Mirai, este caso confirma el papel estratégico de la tecnología en la hotelería actual. “Cuando la tecnología se integra con una visión clara de negocio, los hoteles pueden recuperar el control de su demanda y competir de forma más eficiente frente a los intermediarios. Este crecimiento no es resultado de invertir más, sino de invertir mejor, apoyados en datos, automatización y foco en rentabilidad”, afirmó.
Marín añadió que “la tecnología permite transformar la complejidad del marketing digital en decisiones claras y medibles de negocio. Ese es el valor que hoy buscan las cadenas hoteleras que quieren crecer de forma sostenible en México y Latinoamérica”.
Desde la perspectiva del operador hotelero, el acompañamiento tecnológico fue clave para alcanzar estos resultados. Héctor García Velázquez, director de Marketing del Grupo hotelero, destacó la relevancia de la segmentación y la personalización dentro de la estrategia. “No basta con aparecer en los primeros resultados de búsqueda. Es indispensable utilizar herramientas de segmentación para entregar el mensaje adecuado a la persona correcta en el momento preciso. Al trabajar con Mirai y apoyarnos en soluciones como Performance Max y Smart Bidding, logramos ese objetivo de manera efectiva”.
El caso del Grupo hotelero refuerza una tendencia creciente en la industria hotelera mexicana: la adopción de tecnología especializada y el uso inteligente de datos se consolidan como factores determinantes para fortalecer la venta directa, mejorar la rentabilidad y construir relaciones más sólidas con los huéspedes desde el primer punto de contacto digital, posicionándose como habilitador clave de esta transformación.
