México es país conocido por su calidez humana, su espíritu resiliente y su capacidad de hacer sentir en casa a propios y extraños. Esta esencia cultural se refleja poderosamente en su atención al cliente, particularmente en sectores como la hospitalidad. Estudios como el de Booking (2019) ubican a México en el tercer lugar mundial en hospitalidad, sólo detrás de Tailandia e Indonesia, y destaca el trato cálido y emocional que caracteriza al servicio mexicano. (Booking.com)
Fortalezas culturales que distinguen a México:
- Ingenio ante la adversidad: En contextos limitados, el talento mexicano brilla por su creatividad y capacidad de resolver.
- Calidez emocional: El servicio cercano y humano genera vínculos genuinos con los clientes.
- Solidaridad y compromiso informal: Las redes personales suelen activar soluciones rápidas, incluso fuera de procesos formales.
- Adaptabilidad espontánea: La flexibilidad ante cambios o desafíos es una constante en equipos de trabajo.
Áreas de oportunidad en la cultura laboral mexicana
Aunque la literatura académica específica sobre hospitalidad que relacione todos esos problemas es limitada, múltiples estudios en el sector hotelero en México destacan:
- Dificultades para adoptar innovaciones operativas y tecnológicas.
- Escasa capacidad para adaptarse a nuevas demandas o exigencias de calidad.
Gestión basada en costumbres familiares o informales por encima de criterios técnicos y profesionales.
En foros públicos y relatos de empleados en Reddit, se han identificado testimonios consistentes sobre:
- Nepotismo y amiguismo que afectan moral interna, oportunidades laborales y calidad de servicio.
- Empresas que requieren que trabajen por “lealtad” o sacrificio sin compensación adecuada.
- Entornos laborales con falta de protocolos claros, capacitación deficiente, abuso o trato injusto hacia trabajadores.
Ejemplos:
“muchas veces contratan en su propio círculo o por recomendación”
“ambiente laboral pesado”, etcétera.
Aunque estas vivencias no son estudios formales, reflejan patrones culturales presentes en el mundo laboral mexicano.
El papel transformador de la consultoría emocional y estratégica
J-JO Asesores no sólo acompaña a los hoteles boutique y/o independientes en su posicionamiento narrativo, sino que actúa como puente entre la sensibilidad cultural mexicana y las expectativas del viajero global.
Nuestro enfoque no busca suprimir lo mexicano, sino dignificarlo y estructurarlo. Se trata de transformar la calidez en hospitalidad estratégica, el ingenio en innovación operativa, y la informalidad en procesos conscientes que no pierdan el alma.
La consultoría puede ayudar a:
- Traducir el storytelling emocional en propuestas de valor tangibles.
- Diseñar protocolos que respeten la idiosincrasia, pero eleven la experiencia del huésped.
- Integrar sistemas de cómputo para agilizar la operación sin perder el toque emocional.
- Empoderar al talento mexicano con herramientas que no se impongan, sino que resuenen con su identidad.
Nueva narrativa: hospitalidad con alma, eficiencia con sentido
México tiene todo para liderar nueva era de hospitalidad, que no sólo se mida por métricas frías, sino por momentos memorables y transformadores. La asesoría adecuada no impone, inspira. No corrige, acompaña. Y cuando se hace bien, convierte lo cotidiano en extraordinario.
J-JO Asesores. Contáctanos al +52 722 617 8401. Si eres propietario de un hotel podemos ayudarte a elevar la hospitalidad de tu propiedad y a propulsar tu crecimiento sólo por cumplir la promesa de servicio a tus huéspedes.
